هدفتْ هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم وأنواع الخدمات التي تقدمها المصارف الالكترونية، وماهية القروض والسياسة الاقراضية المتبعة في البنوك العاملة في فلسطين، بالإضافة إلى التعرف على تطبيق موبايل بنك المستخدم من قبل البنوك العاملة في فلسطين وعلاقته في السياسة الإقراضية المتبعة، وكانت مشكلة الدراسة تتمحور حول أثر استخدام تطبيق موبايل بنك على عملية الإقراض في البنوك العاملة في فلسطين، وكانت الفرضيات توضح العلاقة بين استخدام تطبيق موبايل بنك وعملية الإقراض في البنوك العاملة في فلسطين، وتم اختيار دراسة حالة بعض البنوك العاملة في فلسطين، واعتمد الباحث الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البينات، واستخدم الباحث المنهج الوصفي، وقد بلغ حجم مجتمع الدراسة (50) موظفاً، اختارهم الباحث كعينة عشوائية، تم استرداد (41) استبانة صالحة لغاية التحليل الإحصائي بنسبة استجابة (82%)، واستُخدم برنامج الرزم الإحصائية (SPSS) لتحليل البيانات.

توصلتْ الدراسة إلى نتائج أهمها: أن أثر استخدام البنوك العاملة في فلسطين لتطبيق موبايل بنك على عملية الإقراض جاءت بنسبة (71.74%)، وجاءت عملية ثبات الودائع بالمرتبة الأولى وبنسبة (74%)، ثم جاءت تقديم ودراسة طلب الإقراض بنسبة (73.43%)، ثم جاءت عملية التمويل والمتابعة بنسبة (70.48%)، وجاءت عملية منح الائتمان أو القرض بالمرتبة الأخيرة وبنسبة (68.78%).

وأوصتْ الدراسة بعدة توصيات أهمها: أنه على البنوك تشجيع العملاء على استخدام تطبيق موبايل بنك كما يجب أن تعتمد البنوك العاملة في فلسطين على تطبيق موبايل بنك في عرض وتسويق منتجاتها المالية، والصيانة المستمرة لتطبيق موبايل بنك ليتسنى له مواكبة التطورات التي تحصل على مستوى الصيرفة الإلكترونية، وتوظيف مختصين بمجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين تطبيقات الصيرفة الإلكترونية من حين لآخر.