هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الذكاء العاطفي (الوعي بالذات، تنظيم الذات، المهارات الاجتماعية)، في الجامعات بقطاع غزة من وجهة نظر الإدارة العليا، والتعرف على دور الذكاء العاطفي في تحسين تغيير سلوكيات الموقف، ولقد تم اختبار ذلك من خلال فرضيات البحث، حيث بلغ عدد أفراد المجتمع (235)، وقد قامت الباحثة باستخدام العينة العشوائية الطبقية وتم توزيع (150) استبانة على مجتمع الدراسة وتم الحصول على (110) استبانة بنسبة استرداد (74%). خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن الذكاء العاطفي يسهم في تحسين تغيير سلوكيات الموقف، وأنه يوجد علاقة وأثر ذات دلالة إحصائية بين الذكاء العاطفي (الوعي بالذات، تنظيم الذات، المهارات الاجتماعية) وتحسين تغيير سلوكيات الموقف، ووجود فروق بين الجامعات (الأزهر، الإسلامية، الأقصى).

 أوصت الدراسة إلى الاهتمام بتحسين تغيير سلوكيات الموقف في الجامعات من خلال:

1. عمل برنامج تدريبي  في الذكاء العاطفي للإدارة العليا.

2. عمل خطة كاملة لصقل مهارات الإدارة العليا في تنظيم الذات، والوعي بالذات.

3. الاهتمام بالمهارات الاجتماعية خلال العمل.