هدفت هذه الدراسة التعرف إلى كيفية تطوير العملية الاتصالية في دوائر العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية الفلسطينية، وكذلك التعرف إلى طبيعة عمل العملية الاتصالية للعلاقات العامة والاهداف التي تسعى لتحقيقها من خلال البرامج والمشاريع الاتصالية، حيث قام الباحث باستخدام المنهج المسحي في هذه الدراسة كونه انسب المناهج العلمية ملائمة للدراسات الوصفية من خلال الاستبانة كأداة لجمع البيانات الاولية، والتي طبقت على جميع العاملين في العلاقات العامة في وزارة الصحة الفلسطينية وديوان الموظفين العام في قطاع غزة، على عينة شاملة بلغت (47) موظفاً، كما اعتمدت الدراسة على عدد من النظريات الاتصالية مثل: نظرية النموذج، والنظرية التطويرية، ونظرية الاستخدامات والإشباعات. وقد توصلت الدراسة الى عدة نتائج من اهمها:

1. أظهرت النتائج أن من أهم المهام التي تقوم بها العلاقات العامة في وزارة الصحة كانت في المرتبة الأولى وبأعلى نسبة هي (التنسيق والتعاون مع وسائل الإعلام) بلغت (100%(، وفي المرتبة الأخيرة جاءت فقرة (الإشراف على جودة الخدمات) بما نسبته (23.4%).
2. أظهرت النتائج أن الخدمات التي تقدمها العلاقات العامة أثناء العملية الاتصالية كانت في المرتبة الأولى وبأعلى نسبة هي (تحسين سمعة المؤسسة) بلغت (95.7%(، وفي المرتبة الأخيرة الخدمة (التسويقية) بتكرار(13) وبنسبة (27.7%). 
3. أظهرت نتائج الدراسة أن من خلال الأنشطة التي تمارسها العلاقات العامة خلال العملية الاتصالية، كانت في المرتبة الأولى وبأعلى نسبة (المؤتمرات الصحفية.) بلغت (85.1%(، وجاءت في المرتبة الأخيرة (معارض) بنسبة (38.3%).
4. بينت النتائج أن المهارات الاتصالية لدى العاملين في العلاقات العامة في الوزارات الحكومية لتحقيقها من أجل تنمية وتطوير العملية الاتصالية، كانت في المرتبة الأولى وبأعلى نسبة (مهارات الاتصال والتواصل)، بلغت (70.2%) وكانت مهارة (الحديث) في المرتبة الأخيرة وبنسبة ضعيفة بلغت (29.8%).